سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر تزويد نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم خدمة موثوقة وسريعة. وبما أن منتجاتنا رقمية ويتم تنفيذها أو إرسالها إلكترونيًا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
أولًا: الاسترجاعلا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد تنفيذ عملية الشحن أو إرسال الكود أو تسليم المنتج الرقمي للعميل، وذلك لأن المنتج يُعد مستخدمًا بمجرد تسليمه أو تنفيذه.
ثانيًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول كود غير صحيح أو لا يعمل.
- حدوث خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
- عدم وصول المنتج أو عدم تنفيذ الشحن خلال المدة المحددة.
- وجود مشكلة مثبتة في المنتج قبل استخدامه.
في هذه الحالات، يتم مراجعة الطلب من قبل فريق المتجر، وفي حال ثبوت المشكلة يتم استبدال المنتج أو إعادة تنفيذ الطلب بدون أي رسوم إضافية.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- إدخال العميل بيانات خاطئة مثل ID الحساب أو اسم المستخدم أو المنطقة.
- استخدام الكود أو المنتج الرقمي بعد استلامه.
- تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب.
- طلب الاسترجاع بعد إتمام الشحن بنجاح.
رابعًا: مدة تنفيذ الطلبات
يتم تنفيذ أغلب الطلبات خلال مدة قصيرة، وقد تختلف المدة حسب نوع المنتج أو وقت الطلب أو توفر الخدمة. وفي حال وجود تأخير غير معتاد، سيتم التواصل مع العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
خامسًا: طريقة التواصل
في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة ليتم التحقق منها ومعالجتها بأسرع وقت.
سادسًا: ملاحظات مهمة
بإتمام عملية الشراء من متجر تزويد، فإن العميل يقر بأنه قرأ سياسة الاستبدال والاسترجاع ووافق عليها قبل تنفيذ الطلب.
متجر تزويد — نزودك بكل ما تحتاجه بسرعة وثقة.